Local de Realização: Évora
Carga Horária: 25 Horas
Nível 3 - Habilitações compreendidas entre o 9º ano de escolaridade e o 12º ano de escolaridade (inclusive);
OBJECTIVOS
• Identificar as componentes e a importância de um serviço de qualidade;
• Reconhecer a importância do atendimento na imagem da organização;
• Reconhecer o papel do atendedor como profissional de qualidade;
• Identificar e aplicar as fases do atendimento personalizado;
• Aplicar técnicas verbais e visuais no âmbito do atendimento face a face;
• Utilizar técnicas do atendimento telefónico;
• Aplicar procedimentos adequados numa situação de reclamação;
• Reconhecer as reclamações como uma oportunidade para melhorar o serviço e para fidelizar clientes.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:
• A qualidade do acolhimento;
• O atendedor e a imagem da organização;
• O atendedor como profissional;
• Fases do atendimento;
• Atendimento personalizado
− O atendimento face a face
− O atendimento telefónico
• Atendimento em unidades de turismo rural;
• A reclamação e a qualidade total.