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LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS
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"Liderar não é dominar. Mas, sim, possuir as aptidões emocionais necessárias ou motivar as pessoas a contribuirem para um objectivo comum, foment... [Ler]
GESTÃO EFICAZ DE COBRANÇAS
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"Fazer a gestão de cobranças não é fácil. Importa adquirir os recursos necessários, tirar deles o máximo rendimento e estar preparados para as di... [Ler]
GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
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"As reclamações são oportunidades. Nunca perca a calma, a amabilidade e a simpatia que caracaterizam um profissional de excelência."
gk... [Ler]